1-اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.

این مورد ظرف مدت ۲۴ ساعت کاری باید به ایران رندر از طریق یکی از راه های ارتباطی اطلاع داده شود. در صورتی که این تفاوت از روی جعبه ( رنگ ، مشخصات فنی و … ) قابل تشخیص باشد ، کالا باید بدون استفاده و به صورت پلمپ به دفتر ایران رندر بازگردانده شود در صورت باز شدن پلمپ یا استفاده از کالا امکان رسیدگی به درخواست مشتری وجود ندارد.

کارشناسان بخش فنی ایران رند ظرف مدت 24 ساعت پس از دریافت کالا به بررسی تفاوت پرداخته و در صورت تایید کارشناس مربوطه ، در صورت موجود بودن ، کالا برای مشتری تعویض می گردد و یا مبلغ آن به مشتری عزیز بازگردانده می شود. در صورت عدم تایید کارشناس نیز کالا برای مشتری پس فرستاده می شود.

۲- وجود ایراد یا اشکال فنی در کالای خریداری شده :

اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا ، به ایران رندر اطلاع داده شود. این سرویس اشکال‏‏‌های فنی  و ظاهری ( شامل : شکستگی ، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی ) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود ، را شامل نمی‏‏‌شود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی ، نصب و راه اندازی ، تنظیمات ، کاربرد غیر معمول ، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا ( قید شده در دفترچه راهنمای کالا ) را شامل می‌شود.

به دلیل حساسیت قطعات کامپیوتری در صورتی که دستگاهی به صورت خاموش مرجوع شود مرجوعی مورد قبول نخواهد بود.برای جلوگیری از بروز چنین مشکلاتی حتما با کارشناسان ما در تماس باشید و تصویر کالا و تست قبل از ارسال کالا را از ما بخواهید هرچند تمامی قطعات غیر پلمپ قبل از ارسال تست کامل میشوند و تمامی قطعات پلمپ دارای گارانتی رسمی می باشند.

پس از دریافت و پذیرش کالا توسط ایران رندر  ، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری ، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش ، بین 24 تا 48 ساعت کاری زمان خواهد برد. لازم به ذکر است کالاهایی که دارای ضمانت نامه می باشند در صورتی که اشکال ذکر شده توسط مشتری اشکالات فنی باشند ، می بایست برای استفاده از ضمانت نامه موجود به مرکز خدمات پس از فروش شرکت مربوطه ارسال گردد.

۳- کالای خریداری شده ، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد :

– آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت کالا ، به خدمات پس از فروش ایران رندر از طریق یکی از راه های ارتباطی اطلاع داده شود.

لازم به ذکر است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به ایران رندر بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات ، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

کارشناسان فنی ظرف مدت 24 ساعت از دریافت کالا به بررسی ایراد پرداخته و در صورت تایید کارشناس مربوطه ، در صورت موجود بودن ، کالا برای مشتری تعویض می گردد و یا مبلغ آن به مشتری عزیز بازگردانده می شود. در صورت عدم تایید کارشناسان نیز کالا برای مشتری پس فرستاده می شود.

۴- اگر مشتری از خرید خود منصرف شود:

اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد ، باید هر چه سریع‏‌تر به واحد پیگیری سفارشات اطلاع داده شود ، در غیر این صورت حداکثر تا ۲۴ ساعت کاری‏ ، پس از دریافت سفارش باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش ایران رندر اطلاع داده شود. برای انصراف از خرید توجه داشته باشید که پس از هماهنگی با کارشناسان خدمات پس از فروش ایران رندر ، سفارش را بدون باز کردن و دقیقا به همان شکل دریافتی و تنها با تغییر آدرس گیرنده و فرستنده ، می بایست به ایران رندر بازگردانده شود. لازم به ذکر است بازگشت مبلغ پرداختی منوط به عدم استفاده و تغییر در سفارش می باشد.

پرداخت هزینه کالا 48 ساعت بعد از رسیدن کالا به مجموعه انجام خواهد شد .

مجموعه ایران رندر کالاهایی که هیچ کدام از گزینه های بالا را شامل نمی شود مرجوع نمی کند و در شرایط خاص برگرداندن آن پس از تایید کارشناسان خدمات پس از فروش امکان پذیر می باشد ، چرا که کالاهای خاص از این شرایط مثتثنی می باشند که فقط با تایید کارشناسان مرجوع خواهند شد.

استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در شرایط اولیه خود و به صورت پلمپ (در صورت امکان تشخیص) باشد ، از آن استفاده نشده باشد و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن ، ارسال شود.

همچنین اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد ، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است. لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.

۵- اگر در اثر حمل و نقل ، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد :

در صورتی که آسیب قبل از تحویل گرفتن بسته قابل مشاهده باشد ، مشتری می تواند از تحویل گرفتن بسته خودداری نماید تا کالا برای بررسی و ارسال مجدد به ایران رندر مرجوع شود.

از آنجا که تمامی کالاها بصورت استاندارد در ایران رندر بسته بندی می شود و تحویل به موسسات حمل و نقل معتبر می شود ، هرگونه آسیب در حمل و نقل به عهده ی موسسه حمل و نقل کننده می باشد و ایران رندر تنها در صورت تایید شرکت حمل و نقل کننده خسارت را جبران می نماید.

در مورد بیمه حمل و نقل کالاهایی که توسط ایران رندر ارسال میشود با اعلام هزینه کامل به ارگان حمل و نقل بیمه به صورت کامل انجام میشود .

کالای آسیب دیده باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه همه ی متعلقات و لوازم جانبی به انضمام صورت جلسه شرکت حمل و نقل کننده به ایران رندر ارسال شود.

کارشناسان فنی ظرف مدت 24 ساعت پس از دریافت این گونه کالاها به بررسی ایراد پرداخته و در صورت تایید کارشناس مربوطه ، کالا برای مشتری تعویض می گردد.

هزینه بازگشت با توجه به نظر کارشناس فنی پس از بررسی اگر ایراد از سمت ایران رندر باشد تمام و کمال به عهده ایران رندر میباشد.

در صورت بازگشت کالا، مجموعه ما موظف است در بازه 48 ساعته مبلغ فاکتور را به حساب مشتری عودت دهد.

در این مورد مجموعه ایران رندر علاوه بر حقوق مشتری که در بازه 7 روزه امکان پذیر میباشد امکانی را محیا کرده که مشتری قبل از خرید قطعی با هماهنگی واحد فروش امکان تست محصول در مجموعه ما را دارا میباشد.